顧客満足度調査やお客様の声で現場のやる気アップ・改善を促す秘訣
店舗を経営していく上で最も重要なのが、現場の一人ひとりがお客様に適切に接していることです。基本的な挨拶、商品陳列、清掃、安定した調理、梱包etc。ブランドを上げるのも、下げるのも、現場の一人ひとりが働きやすく、働きがいを […]
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顧客満足度で経営改革Tips
店舗を経営していく上で最も重要なのが、現場の一人ひとりがお客様に適切に接していることです。基本的な挨拶、商品陳列、清掃、安定した調理、梱包etc。ブランドを上げるのも、下げるのも、現場の一人ひとりが働きやすく、働きがいを […]
アンケートの最も濃密な情報「フリーコメント」 アンケートにつきものなのが「ご自由にご記載ください」といった設問や、「その理由を教えてください」といったフリーコメント欄。アンケートに答えたことのある人ならその面倒くささはお […]
日本は観光立国を目指す！？ 観光立国、日本版DMO等が騒がれる昨今です。外国人観光客が年間3000万、4000万人の時代、観光推進は多くの都道府県・市町村がその中期計画に盛り込んでいる事でしょう。国も観光での地方創生に力 […]
ペルソナ分析とは ペルソナ分析って何？目的は？ 昨今、様々な企業で用いられるようになったペルソナ分析。何かと言うと、「架空の代表的なお客様」を構築する手法です。年齢、性別、職種、職業、年収、学歴、ライフスタイル、消費行動 […]
顧客満足度調査(CS調査)とは、成長の為に必要な「客観的な視点」 ・来店者（リピーター）をもっと増やしたい ・来店頻度をもっと増やしたい ・お店の事をもっと口コミして欲しい 多くの経営者がそんな事を考えていると思います […]